倫敦--(美國商業資訊)--為全球一流金融機構和企業提供可靠資料解決方案的Smartstream今天宣布推出Smart Agents for Investigations預覽版。這是金融營運領域的一項突破，為對帳和後台流程增添更加強大的自主異常處理功能。
這款全新的調查代理結合了經過領域訓練的人工智慧代理、工作流程最佳化和嵌入式控制，能夠對異常情況進行分類、調查、解決並從中學習，從而減少人工操作、加快問題解決速度並增強可審計性。它將在Smartstream現有的對帳和異常處理解決方案之上增加一層智慧功能，理解異常的背景，遵循客戶的操作手冊，並主動獲取缺失的資訊。它會記錄每個步驟以供審計和法遵之用，使分析師能夠專注於風險。最後，該代理還能利用情境資訊來增強分析師的調查，從而徹底改變使用者體驗，使其能夠以更有效率的方式進行審核和批准。
金融機構在對帳、現金管理和後台流程中面臨大量異常情況。這些異常情況複雜、受情境驅動且時間緊迫，通常需要跨多個內部系統進行人工調查，並與交易對手進行人工互動。痛點包括高昂的營運成本和對人員的依賴、服務級別協定（SLA）違約和結算風險、知識孤島和解決方案品質不一致，以及在業務量高峰期擴展能力有限。
Smartstream產品長Thomas Steinborn評論道：「我們非常自豪地推出Smart Agents，它融合了我們深厚的金融服務領域專長和多年來在人工智慧技術方面的投入，經過精心打造而成。我們的客戶一直希望減少人工介入，提高營運韌性，而Smart Agents正是為此而生——它提供了一個智慧化的自主層，能夠加速問題解決、強化管控，並持續完善處理流程。對於異常頻發的工作流程而言，這將是一項顛覆性的變革。」
異常處理中的延遲或錯誤可能導致違規和處罰，緩慢的解決速度將影響服務級別協定（SLA）和客戶信任，未解決的資金缺口會影響融資決策和營運資金，而人工異常處理將消耗高達70%的營運精力。這些挑戰讓自動化和智慧化成為營運韌性至關重要的一部分——而Smart Agents正是能夠幫助金融公司和企業克服這些挑戰的關鍵所在。
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